TIME365 · VERNETZTE TEAMS
Support-Tickets. Klare Zuständigkeit.
Bieten Sie Beschäftigten einen direkten Weg zur Hilfe. Anliegen aus App und Portal werden mit Kategorien, Prioritäten, Anhängen und Statusverfolgung strukturiert bearbeitet.
Ein gemeldetes Problem braucht Kontext, eine zuständige Person und einen nachvollziehbaren Vorgang. Time365 verbindet die Ticketerstellung durch Beschäftigte mit einem Support-Portal für Zuweisung, Kommentare und Bearbeitung.
Thema auswählen und Ablauf kennenlernen
Ticket in App oder Portal erstellen
Öffnen Sie Help Desk → Tickets → Create Ticket. Wählen Sie die Kategorie und beschreiben Sie Problem, Zeitpunkt und vorausgehende Schritte. Im Portal wählen Sie zusätzlich die betroffene Plattform.
Nachweise direkt am Vorgang
Fügen Sie einen hilfreichen Screenshot oder eine Datei hinzu, prüfen und senden Sie die Anfrage. Das gespeicherte Ticket erhält eine Referenz und einen Status. Teilen Sie nur die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen.
Zuständigkeit und Priorität festlegen
Das Support-Team kategorisiert Tickets, legt Prioritäten fest und weist sie einer zuständigen Person zu. Plattform, Kategorie und Zuständigkeit strukturieren eingehende Anfragen.
Kommentare, Anhänge und Status in einem Vorgang
Prüfen Sie Details, ergänzen Sie Kommentare und Anhänge und aktualisieren Sie den Bearbeitungsstatus. Ein offenes Ticket erfasst die Anfrage; der Abschluss ist ein eigener Bearbeitungsschritt.
Überblick über das Support-Aufkommen
Das Support-Dashboard zeigt sämtliche, offene und geschlossene Tickets sowie deren Prioritätsverteilung, mit einem Filter nach Bezirk. Suche und Detailansichten helfen dem Team, Vorgänge zu finden und weiterzubearbeiten.
Ablauf in der App kennenlernen
Die passende Akademie-Lektion erklärt die Erstellung eines Support-Tickets in der Mitarbeiter-App.
Ablauf in der App kennenlernenAblauf im Portal kennenlernen
Die Portal-Lektion führt von Plattform und Kategorie bis zum Speichern und zur Ticketreferenz.
Ablauf im Portal kennenlernenTeams auf dem Laufenden halten
Entdecken Sie Unternehmensmitteilungen und betriebliche Benachrichtigungen ergänzend zum Support-Ablauf.
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