تذاكر الدعم. ومسؤولية واضحة.

افتح مكتب المساعدة ← التذاكر ← إنشاء تذكرة. اختر الفئة واشرح المشكلة ووقت حدوثها والخطوات التي سبقتها. ومن البوابة حدّد أيضًا المنصة المتأثرة: التطبيق أو البوابة.

أرفق صورة أو ملفًا يوضح المشكلة، ثم راجع الطلب وأرسله. تحتفظ التذكرة المسجلة برقم مرجعي وحالة للمتابعة. أرسل فقط البيانات اللازمة لفهم المشكلة ومعالجتها.

يصنّف فريق الدعم التذاكر ويحدّد أولوياتها ويسندها إلى المستخدم المسؤول عن المعالجة. تساعد المنصة والفئة والمسؤول المعيّن على تنظيم الطلبات الواردة.

راجع تفاصيل التذكرة، وأضف التعليقات والمرفقات، وحدّث الحالة مع تقدّم المعالجة. تعبّر الحالة المفتوحة عن تسجيل الطلب، ويأتي إغلاق التذكرة كخطوة مستقلة في متابعة المشكلة.

تلخّص لوحة الدعم إجمالي التذاكر والمفتوح والمغلق منها وتوزيع الأولويات، مع تصفية حسب المنطقة. وتساعد قائمة التذاكر والبحث والتفاصيل الفريق على الوصول إلى المشكلة ومتابعتها.

تابع الدرس المخصص في الأكاديمية لإنشاء تذكرة مساعدة من تطبيق الموظف.

تابع درس البوابة من اختيار المنصة والفئة إلى حفظ التذكرة ومراجعة رقمها المرجعي.

استكشف إعلانات المؤسسة والتنبيهات التشغيلية إلى جانب مسار دعم الموظفين.